Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Vitrine da Helen

Na Vitrine da Helen, estamos dedicados a assegurar a sua satisfação com os nossos produtos e serviços. Nossa política de devolução e reembolso foi desenvolvida com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, e abaixo detalhamos os procedimentos exclusivos da Vitrine da Helen. Caso precise de assistência ou tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelos seguintes Canais de Atendimento:

E-mail: contato@vitrinedahelen.com

Telefone: +55 (11) 99100-3176

Horários de Atendimento: Segunda à Sexta das 9:00h às 17:00h. Sábado das 9:00h ao 12:00h.

Manter as Informações de Contato Atualizadas

É responsabilidade do consumidor manter seu cadastro atualizado, especialmente o número de telefone, para facilitar a comunicação entre ambas as partes.

Condições e Tipos de Devolução

Aceitamos solicitações de devolução de compras caso o item adquirido não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, o produto devolvido não deve apresentar nenhum sinal de intervenção ou uso.

Prazo para Devolução

O prazo para solicitar a devolução de sua compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelecido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, o produto será considerado aceito pelo cliente.

Para solicitar a devolução, siga os seguintes passos:

1. Acesse a sua conta em nosso site.
2. Vá para a seção "Meus Pedidos".
3. Selecione o pedido que você deseja devolver, anote as informações ou tire uma foto da tela.
4. Entre em contato conosco pelos Canais de Atendimento informados acima para iniciar o processo de devolução.

Devolução por Defeito no Produto

Aceitamos devoluções por defeito no produto no prazo máximo de 30 dias, caso o produto apresente alterações que não condizem com a natureza da matéria-prima ou defeitos decorrentes do processo de fabricação.

Envio do Produto Devolvido

O produto a ser devolvido não pode mostrar sinais de uso e deve ser colocado na embalagem original, acompanhado dos manuais e da nota fiscal.

O produto deve ser enviado via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço informado pela equipe da Vitrine da Helen durante a solicitação da devolução.

Análise do Produto para Aprovação da Devolução

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise em nosso setor de Controle de Qualidade. A devolução será aprovada somente após uma análise positiva. Caso seja identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade no produto, a solicitação será negada, e o produto será devolvido ao remetente.

Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado. Também enviaremos um e-mail de confirmação da devolução e atualizaremos o status do pedido para "Pedido Devolvido - Cancelamento".

Métodos de Reembolso

O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original:

• Compras realizadas via cartão de crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, dentro de até 7 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s).

• Compras realizadas por boleto bancário: O reembolso será efetuado por transferência ou depósito na conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis a partir do recebimento de todos os produtos devolvidos.

• Compras realizadas via Pix: Para compras via Pix, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • O valor será transferido de volta para a conta bancária ou chave Pix usada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento de todos os produtos devolvidos.
  • Certifique-se de fornecer os dados corretos da conta bancária ou chave Pix para garantir o processamento adequado do reembolso.

Cancelamento da Compra e Reembolso por Iniciativa da Vitrine da Helen

O reembolso por iniciativa da Vitrine da Helen acontecerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega: Se a entrega da mercadoria for impossível devido a um endereço inexistente ou inacessível, faremos a devolução dos valores pagos pelos produtos, excluindo os custos de frete.
• Falta de estoque: Se ocorrer falta da mercadoria adquirida devido à ocorrência de venda do produto, realizaremos a devolução dos valores pagos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Certifique-se de seguir todas as instruções acima para garantir um processo de devolução e reembolso simples e eficiente. Qualquer não observância pode resultar em atrasos.

Para obter mais informações ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco pelo telefone +55 (11) 99100-3176, de segunda à sexta das 9:00h às 17:00h e aos sábados das 9:00h ao 12:00h, ou envie um e-mail para contato@vitrinedahelen.com. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente, Vitrine da Helen