Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Vitrine da Helen

Na Vitrine da Helen, a sua satisfação é a nossa prioridade! Criamos nossa Política de Trocas e Devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra tranquila. Leia com atenção para entender nossos procedimentos.

TROCAS

1. O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.
2. Peças em promoção não podem ser trocadas.
3. As fotos dos produtos são ilustrativas e podem ter pequenas variações de cor devido à iluminação.
4. Itens Excluídos de Troca: Por questões de higiene e saúde, não aceitamos trocas de peças íntimas, biquínis e maiôs, conforme o artigo 49 do CDC e orientações do PROCON. 

Qualidade dos Produtos

Nossos produtos são feitos com tecidos de alta qualidade e são cuidadosamente testados. Enviamos orientações sobre como cuidar do seu biquíni, incluindo instruções de lavagem e secagem. Caso o produto apresente manchas por mau uso, a responsabilidade será do consumidor.

Procedimento de Troca

Para iniciar uma troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando o motivo e enviando fotos e vídeos explicativos. Analisaremos o pedido em até 72 horas úteis e informaremos sobre a possibilidade de troca. Se aprovado, você receberá instruções para enviar o produto à fábrica.

Custos de Envio

• O frete de envio para troca de tamanho ou modelo é por conta do cliente. Orientamos sobre como escolher o tamanho certo na compra.
• Em caso de defeito de fabricação, a Vitrine da Helen cobre os custos de envio.

Troca por Tamanho Inadequado ou Direito de Arrependimento

Se o produto estiver em perfeitas condições e sem uso, você receberá um cupom de troca no valor pago para fazer um novo pedido. A diferença de valor deve ser paga no momento da compra. Se escolher um produto mais barato, a diferença ficará como crédito para futuras compras.

Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto tiver defeito de fabricação, enviaremos uma autorização de postagem para o retorno à nossa fábrica. Após a avaliação, conforme o artigo 18 do CDC, ofereceremos a melhor solução: devolução do dinheiro, troca ou crédito para futuras compras.

Prazos

• Para trocas por tamanho inadequado ou arrependimento: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
• Para trocas por defeito de fabricação: até 90 dias.

O frete de devolução e novo envio é por nossa conta em caso de defeito de fabricação. Se o problema for tamanho inadequado, o frete é por conta do cliente.

Devolução Involuntária

Se o pedido for devolvido pelos correios com status de "endereço inválido," "destinatário desconhecido," "mudou-se," ou "proprietário não encontrado," o reenvio será por conta do consumidor.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados, feitos sob encomenda, não são elegíveis para troca ou devolução.

DEVOLUÇÕES

A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.

Restituição de Valores

Em caso de desistência, o cliente será restituído do valor do produto, exceto os valores de frete. O estorno é realizado conforme o método de pagamento original:

• Crédito na fatura do cartão (em até duas faturas subsequentes).
• Restituição via Pix (se essa foi a modalidade de pagamento).
• Crédito em nosso site, válido por até 90 dias após a recepção da devolução.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Reembolso.

Atenciosamente, Vitrine da Helen